Dans les entreprises aujourd’hui, les besoins en productivité sont toujours plus importants, à toute heure du jour comme de la nuit. Les clients exigent que la qualité des produits et des services fournis soit constante et optimale. Aucune faille dans les process ne doit donc altérer cette qualité d’où la nécessité d’une gestion d’astreinte. Et pour qu’elle soit totalement optimale, l’automatiser est la meilleure solution.
Une bonne gestion d’astreinte repose sur une équipe composée du responsable du site et du personnel de maintenance qualifié. Une bonne gestion des astreintes exige également que l’information, en cas d’incident, soit la plus complète possible, adressée à la bonne personne et transmise au bon moment. Ces 3 points clés permettent d’obtenir des interventions efficaces et mesurées.En effet, plus l’information est précise, plus il est facile de mesurer l’urgence d’une situation et de réagir de manière adéquate. Qu’elle soit transmise à la bonne personne réduit les temps de réaction et d’intervention. Enfin une information transmise au bon moment permet également de palier à certains défauts de mesure, une situation pouvant se corriger d’elle-même ou bien ne pas être une urgence.
Pour que cette gestion soit efficace, cela mobilise du personnel et implique des coûts qui peuvent être conséquents.C’est pourquoi une solution de gestion d’astreinte automatisée apporte des réponses très opérationnelles pour assurer la qualité constante de la production.
Les qualités d’une bonne solution de gestion des astreintes
Une gestion d’astreinte automatisée assure, dans un délai très court, l’envoi du message d’alarme à la bonne personne, le contrôle de sa bonne réception et de son acquittement par le technicien qualifié pour intervenir. Et en cas de non acquittement, le système déclenche le mécanisme d’escalades tant que la réception du message n’est pas acquittée, et ce jusqu’à la source de l’alarme.
Faire le choix d’une solution de gestion d’astreinte automatisée permet de bénéficier d’outil de planification ergonomique pour une organisation des plannings plus efficiente, de paramétrer les accès et de les contrôler afin qu’il soit toujours opérationnel. Le logiciel de gestion d’astreintes doit également être redondant. L’objectif étant de ne jamais perdre en réactivité face à une défaillance possible dans un process.
Une solution des plus performantes
Avec LOG’N’CALL, LOG2SYSTEMS a conçu une solution performante d’analyses de détection de failles de votre production informatique et de déclenchement en 60 secondes chrono de vos équipes d’astreintes. Gestion des calendriers, déclenchement des alertes et acquittement de celles-ci, définition des escalades, production de reports, la solution LOG’N’CALL offre réactivité et efficacité et garantie ainsi la satisfaction de l’utilisateur final. Cette solution, facile à administrer, est également simple à mettre en œuvre au cœur de votre propre infrastructure ou en mode SAS. Et une application mobile vous permet le déclenchement et la vérification des alertes à distance. Pour une parfaite maîtrise de notre outil, nous nous engageons aussi à former vos équipes et réalisons régulièrement des mises à jour.
Avec LOG'N'CALL, vos bénéfices sont concrets :
- vos pertes sont limitées en terme de finance et d’image ;
- vos coûts supports sont optimisés et votre budget d’astreinte maîtrisé ;
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- vos utilisateurs profitent d’une qualité de service constante.